徽商银行关于客服中心业务外包采购项目招标公告

安徽寰亚国际招标有限公司受徽商银行委托，现对“徽商银行关于客服中心业务外包采购项目”进行公开招标，欢迎具备条件的国内投标人参加投标。

一、项目名称及内容

1.项目编号：2020HY-C630436

2.项目名称：徽商银行关于客服中心业务外包采购项目

3.项目地点：安徽省

4.项目单位：徽商银行股份有限公司

5.项目概况：本次项目采用驻场外包模式，主要包括部分综合呼入业务、部分信用卡呼入业务、网络在线业务及回访通知、邀约营销等呼出业务的外包工作。外包人员工作场地、软硬件设施、操作系统、业务标准和相关授权均由招标人提供，外包人员的招聘培训与管理、业务实施与操作、服务质量及效果、日常食宿等由中标人负责；详见招标文件

6.资金来源：自筹资金

7.最高限价（预算金额）：319.5万元。采用差异化服务费用标准，其中外包业务管理7000元/人/月；呼入服务6600元/人/月；呼出服务5500元/人/月；网络在线服务5600元/人/月

8.标段（包别）划分：本项目共1个包

二、投标人资格

1.投标人必须在中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)注册成立，具有有效营业执照；

2.投标人具有本地化服务能力；

3.近3年以来（自本项目招标公告发布之日起往前顺推，以合同签订时间为准，下同）投标人须承接过呼叫类业务外包服务，提供合作合同、中标通知书等证明材料；

4.不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人的供应商，也不得为工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业。（提供“信用中国”网站及国家企业信用信息公示系统查询供应商信用记录的截图打印稿并加盖投标单位公章）；

5.投标人不得处于被安徽省招投标行政监督管理部门限制投标期限内。（提供许诺）

注：本项目采用资格后审，不接受联合体投标；

三、招标文件获取时间、地点和方式：

1、潜在投标人可向安徽寰亚国际招标有限公司获取招标文件,获取时间： 2020年07月21日起-2020年07月28日止（上午9:00-12:00，下午14：00-17:00，北京时间）；

2、招标文件获取地点：安徽寰亚国际招标有限公司报名处（安徽省合肥市蜀山区湖光路与雪霁路交口蜀山跨境电商大厦B座20F）

3、招标文件费：500元/份，售后不退。

4、潜在投标人在购买招标文件时须提供以下资料：

4.1 需要携带原件的是：

4.1.1 投标人授权委托书和被授权人身份证；

4.2 可以携带复印件但必须加投标单位公章的是：

4.2.1 三证合一营业执照；

4.2.2 近3年以来承接过呼叫类业务外包服务服务业绩（合作合同、中标通知书等证明材料）；

注：以上资料为需装订成册后交给招标代理机构留存。

5、在初步审核通过后，招标代理机构向潜在投标人发售招标文件。

四、开标日期和地点：

1、开标日期：详见招标文件；

2、开标地点：安徽省合肥市蜀山区湖光路与雪霁路交口蜀山跨境电商大厦B座20F开标室；

五、发布公告的媒介

本次招标公告同时在以下网站发布：徽商银行官网、中国招标投标公共服务平台、安徽寰亚国际招标有限公司官网。

六、联系方式：

招标人：徽商银行股份有限公司

地址：合肥市安庆路79号

代理机构：安徽寰亚国际招标有限公司

联系人：董媛

联系电话：0551-65318929或65320549或62631311转6616

电子邮箱：dept1@ahhyzb.com.cn

备注：投标单位在招标代理机构现场报名通过审查后，还需要在报名期限内登录徽商银行官网“集中采购-招投标平台”注册登记（已注册过的单位如基本信息未发生变更则不需要再次注册登记），至少将“公司有效营业执照、法人及被授权人身份证正反面及法人授权委托书或者授权注册登记等证明材料加盖投标公司公章彩色扫描上传至系统内。若投标人未注册登记，未按规定上传资料，导致后续投标失败，招标人及其代理机构不承担投标人由此导致的损失。

安徽寰亚国际招标有限公司

2020年07月21日